お客様本位の業務運営

 

1.業務運営方針　

　保障設計力こそ代理店最大の使命であり、お客様満足の基本とします

　お客様の実情にあわせて多角的な見地から最適化した保障を提案します

　お客様の幸せを願い保険を設計し、不安を解消し安心をお届けします

2.お客様のご意向

　お客様のご意向を確認しながらも、プロとして必要な保障をお伝えします

　お客様の予算範囲内で可能な限り過不足なく満足頂ける保障設計を致します

3.コンプライアンス

　保険業務プロセスを正しく実行しお客様の不利益がない様に努めます

4.お客様と代理店との関係づくり

　お客様の声なき声を聴く努力をし、その都度目の前のお客様に満足頂く保険業務対応

　を行い、その思いが全てのお客様に伝わると信じ誠実に対応致します

　その中でご不満や問題点がある場合は適切に対応し業務改善に活かします

お客様本位の業務運営を測る指標

1.適切な保険業務プロセスを経た結果として以下の指標を基準とします

　①弊社年間最多販売保険会社の継続率を指標とします

　◇１２カ月継続率98％以上　◇２４カ月継続率95％以上

　②保険金支払いについて

　◇不払いや告知義務違反解除件数0件

　③70歳以上のお客様への対応として

　　ご意向の確認は必ずご親族の同席を基本として、指定代理人登録なども適切に行い

　　契約後もお客様の不利益がない様に指定代理人様と連携して対応致します

　◇ご親族同席率100％を目指します　◇指定代理人登録率100％を目指します

2022年11月改訂

　有限会社野田アソシエイツ＆コンサルティング　

　代表取締役　野田　耕一

　　

　

本日のお酒

定番の焼酎

森伊蔵♫

鹿児島の桜島が見える酒蔵さん

渾身の焼酎です^_^

お客様への販売・勧誘にあたって

お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます

保険その他の金融商品の販売にあたって

• お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
• 特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
• お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
• お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。

各種の対応にあたって

• お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
• 保険事故が発生した場合には、迅速・適切・丁寧な対応と保険金等の適正な支払に努めます。
• お客様のご意見・ご要望を商品開発や販売活動に生かしてまいります。

各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます

• 保険業法、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
• 適正な業務を確保するために、社内体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
• お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
• 未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。

お問い合わせ窓口

有限会社野田アソシエイツ&コンサルティング
〒600-8413
京都市下京区烏丸通仏光寺下ル大政所町680-1　第八長谷ビル　2階
TEL : ０１２０－４８０７９６（受付時間：平日9時～1８時）