1.業務運営方針
保障設計力こそ代理店最大の使命であり、お客様満足の基本とします
お客様の実情にあわせて多角的な見地から最適化した保障を提案します
お客様の幸せを願い保険を設計し、不安を解消し安心をお届けします
2.お客様のご意向
お客様のご意向を確認しながらも、プロとして必要な保障をお伝えします
お客様の予算範囲内で可能な限り過不足なく満足頂ける保障設計を致します
3.コンプライアンス
保険業務プロセスを正しく実行しお客様の不利益がない様に努めます
4.お客様と代理店との関係づくり
お客様の声なき声を聴く努力をし、その都度目の前のお客様に満足頂く保険業務対応
を行い、その思いが全てのお客様に伝わると信じ誠実に対応致します
その中でご不満や問題点がある場合は適切に対応し業務改善に活かします
お客様本位の業務運営を測る指標
1.適切な保険業務プロセスを経た結果として以下の指標を基準とします
①弊社年間最多販売保険会社の継続率を指標とします
◇１２カ月継続率98％以上 ◇２４カ月継続率95％以上
②保険金支払いについて
◇不払いや告知義務違反解除件数0件
③70歳以上のお客様への対応として
ご意向の確認は必ずご親族の同席を基本として、指定代理人登録なども適切に行い
契約後もお客様の不利益がない様に指定代理人様と連携して対応致します
◇ご親族同席率100％を目指します ◇指定代理人登録率100％を目指します
2022年11月改訂
有限会社野田アソシエイツ＆コンサルティング
代表取締役 野田 耕一